Häufig gestellte Fragen

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du grundsätzlich eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn du keine Bestätigung erhalten hast und unsicher bist, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, wenn du nach deiner Bestellung einen Fehler bei Lieferadresse, Variante, Menge oder anderen Bestelldaten bemerkst.

Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung nicht garantieren.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell.

Solange ein Stopp der Bearbeitung oder des Versands noch möglich ist, versuchen wir, deinen Wunsch zu berücksichtigen.

Eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand ist nicht in jedem Fall garantiert. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt und können unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch vor Lieferung ausgeübt werden.

Für Standardbestellungen gelten derzeit folgende reguläre Zeitangaben:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Transportzeit: 4–6 Werktage
• Gesamtlieferzeit: 5–8 Werktage

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils relevanten gesetzlichen Feiertage.

Der in unserer Versandrichtlinie angegebene tägliche Bestellschluss beträgt derzeit 00:00 CET/CEST. Dies entspricht der jeweils geltenden mitteleuropäischen Zeit beziehungsweise Sommerzeit.

Weitere Informationen findest du unter Versand & Lieferung .

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen an die von uns belieferten Adressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Ein Mindestbestellwert ist dafür nicht erforderlich. Etwaige Einfuhrabgaben sind von den Standardversandkosten zu unterscheiden.

Winnejewelry liefert derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz, soweit die jeweilige Adresse im Checkout akzeptiert wird.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrsteuern, gegebenenfalls Zölle und Abfertigungsgebühren anfallen.

Ob diese vom Verkäufer übernommen werden oder vom Empfänger zu tragen sind, hängt von der für die Bestellung geltenden Versand- und Zollabwicklung ab.

Informationen zu eventuell zusätzlichen Kosten müssen dir vor Vertragsschluss klar mitgeteilt werden. Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie .

Sobald deine Bestellung versendet wurde und Trackinginformationen verfügbar sind, kannst du die Sendungsverfolgung nutzen.

Du findest sie unter Bestellung verfolgen .

Prüfe zunächst den aktuellen Versandstatus über unsere Sendungsverfolgung .

Wenn sich der Status ungewöhnlich lange nicht verändert oder die erwartete Lieferzeit überschritten ist, kontaktiere unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Sachverhalt. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

Je nach Lieferland, Gerät, Browser, Transaktion und tatsächlicher Aktivierung können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

Deutschland: Die Verfügbarkeit der allgemeinen Zahlungsarten richtet sich nach dem Checkout.

Österreich: Zusätzlich kann eps-Überweisung angeboten werden, sofern aktiviert.

Schweiz: Zusätzlich kann TWINT angeboten werden, sofern aktiviert.

Apple Pay und Google Pay hängen unter anderem von den verwendeten Geräten, Browsern und hinterlegten Zahlungsmitteln ab. Maestro ist nur verfügbar, wenn Karte und Zahlungsdienstleister unterstützt werden.

Maßgeblich ist die tatsächliche Auswahl vor dem Bestellabschluss im Checkout.

Weitere Details findest du auf Zahlungsmöglichkeiten .

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout eingesetzten Zahlungsdienstleister und die technische Shop-Infrastruktur.

Je nach Zahlungsmethode können Sicherheitsprüfungen oder zusätzliche Authentifizierungsschritte erforderlich sein.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung .

Eine Zahlungsmethode kann beispielsweise aufgrund des Lieferlandes, der Währung, des Geräts, Browsers, Zahlungsdienstleisters oder der Transaktion nicht verfügbar sein.

Verfügbar sind die Methoden, die dir für deine konkrete Bestellung im Checkout angezeigt werden.

Die für ein Produkt veröffentlichten Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Je nach Artikel können dazu Angaben zur Ausführung, zu Materialien, Abmessungen, Größen, Beschichtungen oder anderen Eigenschaften gehören.

Wenn eine für deine Kaufentscheidung wichtige Eigenschaft nicht angegeben ist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

Wir bemühen uns um möglichst zutreffende Produktdarstellungen. Je nach Bildschirm, Gerät und Anzeigeeinstellungen können Farben jedoch leicht unterschiedlich erscheinen.

Wesentliche Produkteigenschaften solltest du der jeweiligen Produktbeschreibung entnehmen.

Zusätzlich zu gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Winnejewelry für berechtigte Waren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten die Bedingungen und Ausnahmen unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt keine gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechte ein.

Unser reguläres Warenrücksendezentrum befindet sich in China. Die Anschrift lautet:

Diese Anschrift ist keine registrierte Geschäftsanschrift von Worldwide Apparel Group LLC. Bitte sende Waren nicht an die US-Unternehmensanschrift oder die europäische Korrespondenzadresse.

Weitere Einzelheiten findest du in der Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegt werden, soweit eine ordnungsgemäße Vorabinformation erfolgt ist und das Gesetz dies zulässt.

Da das Rücksendezentrum in China liegt, handelt es sich bei Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz um internationale Rücksendungen.

Die tatsächlichen Kosten hängen vom Versanddienstleister, Gewicht und Paketmaß ab.

Bei mangelhafter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Kostentragungsregeln.

Bei einer berechtigten freiwilligen 30-Tage-Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung .

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten andere, gesetzlich festgelegte Fristen. Die geschuldete Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung nach den gesetzlichen Regeln bis zum Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Weitere Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Wenn du beschädigte, falsch gelieferte, mangelhafte oder anderweitig nicht vertragsgemäße Ware erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und eine kurze Problembeschreibung an. Fotos können helfen, sind aber keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist begrenzt diese Rechte nicht.

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei gewöhnlichen Fernabsatz-Warenkäufen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht , soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware beziehungsweise unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit Erhalt der letzten Ware.

Für gewöhnliche Internetkäufe in der Schweiz besteht nach schweizerischem Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen Meinungsänderung. Dort gilt für berechtigte Waren unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.

Einzelheiten findest du unter Widerrufsrecht .

Du kannst deinen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung ausüben.

Hierfür kannst du unsere elektronische Widerrufsfunktion auf der Seite Widerrufsrecht verwenden.

Dort kannst du deine Angaben eingeben, überprüfen und den Widerruf ausdrücklich bestätigen.

Alternativ kannst du deinen Widerruf per E-Mail an info@winnejewelry.com erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Ja. Wir stellen ein Muster-Widerrufsformular zum Herunterladen bereit.

Muster-Widerrufsformular (PDF)

Die Verwendung des Musterformulars ist nicht verpflichtend. Du kannst deinen Widerruf auch auf andere gesetzlich zulässige Weise eindeutig erklären.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die eingesetzten Dienste und deine Datenschutzrechte findest du in unserer Datenschutzerklärung .

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter info@winnejewelry.com oder über unsere Kontaktseite .

Wenn sich deine Anfrage auf eine Bestellung bezieht, gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

Telefon: +44 7427 816276

Winnejewelry.com wird von Worldwide Apparel Group LLC betrieben.

Die Gesellschaft ist Betreiberin des Online-Shops und Vertragspartnerin für Bestellungen über Winnejewelry.com.

Die genannte Anschrift ist die registrierte Unternehmensanschrift und keine Rücksendeadresse.

Weitere rechtliche Unternehmensangaben findest du in unserem Impressum .