Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Um dauerhaft faire Preise zu ermöglichen, versendet Winnejewelry viele Schmuckstücke direkt vom Hersteller oder aus einem unserer Logistikzentren. Dadurch kann die Lieferzeit leicht variieren. Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt üblicherweise bei etwa 4 bis 6 Werktagen.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?
Normalerweise trifft deine Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums ein. Sollte es ausnahmsweise zu Verzögerungen kommen und du auch drei Werktage nach Ablauf der Lieferfrist keine Lieferung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter: info@winnejewelry.com.
Fallen Versandkosten an?
Bei Winnejewelry ist der Versand für dich immer kostenlos – unabhängig von deinem Bestellwert.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Bei Winnejewelry kannst du sicher und bequem mit den beliebtesten Zahlungsmethoden in Deutschland bezahlen:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Ein Teil meiner Bestellung fehlt – warum ist das so?
Gelegentlich werden Bestellungen in mehreren Paketen versendet, beispielsweise wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagern stammen oder verschiedene Versandgewichte haben. Daher kann es vorkommen, dass einzelne Schmuckstücke an verschiedenen Tagen eintreffen. Fehlende Artikel kommen üblicherweise 1 bis 3 Werktage nach dem ersten Paket an.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass eine Sendung während des Transports beschädigt wird. Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend unter info@winnejewelry.com und füge Fotos der Beschädigung bei.
Wichtig: Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück. Nur so können wir den Fall korrekt prüfen und dir eine schnelle, passende Lösung anbieten. Unser Support-Team reagiert zügig und sorgt für eine unkomplizierte Bearbeitung.
Du hast versehentlich das falsche Produkt bestellt, es passt nicht oder du möchtest es einfach nicht behalten?
Kein Problem – schreibe uns einfach zuerst an info@winnejewelry.com. Wir unterstützen dich gerne. Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig ist, trägst du lediglich die Rücksendekosten.
Weitere Fragen?
✉️ - info@winnejewelry.com
📱 - +44 7427 816276