Rückgabe- und Erstattungspolitik
Wichtige Informationen im Überblick
- 30 Tage Rückgaberecht
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Rücksendekosten trägt der Käufer
- Ein unkomplizierter Umtausch ist möglich
Stornierung einer Bestellung
Du möchtest deine Bestellung widerrufen? Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung jederzeit möglich. Sende uns dazu einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@winnejewelry.com. Wenn die Ware noch nicht auf dem Weg ist, stornieren wir deine Bestellung sofort. Sollte das Paket bereits versendet worden sein, kannst du dein Schmuckstück ganz regulär über unseren Rückgabeprozess zurücksenden.
Wie funktioniert Rückgabe oder Umtausch?
Du kannst jedes bestellte Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Bitte beachte folgende Rückgabebedingungen, damit wir deine Anfrage problemlos bearbeiten können:
- Der Schmuck wurde nicht getragen oder benutzt (Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt)
- Originaletiketten und Schutzfolien dürfen nicht entfernt worden sein
- Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung, inklusive Schmuckbox und Zubehör
Das bedeutet: Du kannst deine neuen Schmuckstücke in Ruhe begutachten – jedoch nicht im Alltag tragen und anschließend zurückschicken.
Erfüllt deine Rücksendung oder dein Umtausch alle Bedingungen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@winnejewelry.com. Du erhältst anschließend ein Rücksendeetikett sowie weitere Informationen zum Ablauf.
Rückerstattung
Nach Eintreffen deiner Rücksendung (bitte nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und sende uns die Trackingnummer zu) prüfen wir umgehend den Zustand der Ware. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Der Kaufbetrag wird dir anschließend innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Defekte oder falsche Artikel erhalten?
In seltenen Fällen kann Schmuck beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert werden.
Keine Sorge – wir kümmern uns sofort darum! Sende uns eine E-Mail an info@winnejewelry.com und füge bitte ein Foto des Artikels, deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
Unser Team prüft den Vorfall zeitnah und sorgt für eine schnelle Lösung – in den meisten Fällen senden wir dir kostenfrei einen Ersatzartikel zu.
Rücksendeadresse
Wertherstraße 88, 33615 Bielefeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Rücksendeformular: